Afin de fournir des services professionnels à des prix avantageux, il faut lire attentivement les termes et les conditions concernant la réservation, à travers lesquelles tous les droits et toutes les obligations sont bien expliquées et clarifiées, afin d'éviter tout malentendu.

Notez bien qu’en naviguant dans notre site Web, en utilisant l'une de nos applications ou l'un de nos services disponibles sur notre site Web, ou en ouvrant l’une des fenêtres pour faire une réservation, vous reconnaissez d’avoir lu et accepté les termes et les conditions suivantes.

1. Termes généraux

• Apporter tous les documents nécessaires pour faire le check in dans l’hôtel, tels que :
• La carte d'identité pour chaque adulte.
• Le document de réservation "bon de réservation".
• Les passeports pour tous les membres de la famille.
• L’enregistrement ‘’check-in’’ dans l'hôtel commence à 14h.
• Le départ ‘’check out’’ de l'hôtel doit être fait à 12h. Le client supporte tous les frais imposés par l’hôtel à cause du retard.
• Les prix ne comprennent pas les services non mentionnés dans le bon de réservation.
• Les dépenses personnelles ne sont pas comprises, telles que (la bagagerie – le service de chambre – utiliser les articles existés dans le minibar de la chambre - blanchisserie - appels téléphoniques – enregistrement anticipé ou départ tardif - pourboires...etc ).
• Les chambres triples, c’est une chambre double avec un lit supplémentaire.

2. Modes de paiement

• Il faut payer 45 % de la valeur de la réservation afin de la confirmer.
• Les modes de paiement disponibles sont : en espèces - paiement en ligne sur notre site web - carte bancaire - virement bancaire - virement par Western.

3. Bon de réservation

Toutes les informations mentionnées dans le bon de réservation, telles que le nombre de personnes, le nombre d'enfants, les dates de naissance des enfants et la date d'arrivée et de départ sont à la charge du client, en plus de tous les frais supplémentaires dus au changement de l'une de ces informations, sans aucune responsabilité assumée par la société.

4. Politique de modification/d'annulation de réservations d'hôtel et de programmes touristiques

• Afin d’annuler ou modifier une réservation, il faut présenter une demande écrite par le client.
• Les frais d'annulation ou de changement de réservation dépendent de la date de la demande d'annulation, par conséquent ces frais augmentent au fur et à mesure que la date d'annulation est plus proche de la date fixée.
• Si la demande d'annulation est présentée avant 10 jours de la date de réservation, aucuns frais ne seront appliqués.
• Si la demande d'annulation est présentée avant 2 à 6 jours de la date de réservation (six jours ouvrables), 50% de la valeur de la réservation seront retenus.
• En cas de demande d'annulation est présentée avant moins de 2 jours de la date de réservation, le premier versement sera retenu complètement par la société. Alors, le client ne peut récupérer aucun argent.
• Le client peut modifier les prestations touristiques réservées, selon les disponibilités, à condition que tous les frais dus sont à la charge du client, selon le type de prestation à modifier.
• En cas d'annulation due à des situations exceptionnelles, telles que la guerre, la manifestations, l’émeute, l’inondations ou autres situations similaires, la demande sera examinée en fonction de cette situation.
• En cas d'annulation ou de modification, le client doit présenter cette demande par e-mail et appel téléphonique, afin de fixer la date d’annulation.
• En cas d'annulation durant la prestation due aux raisons personnelles, les conditions d'annulation prescrites seront appliquées en fonction de la date de la demande d'annulation.

5. Réservation de vol

• Le poids autorisé est identifié et déterminé par les compagnies aériennes. Donc, la société n’assume aucune responsabilité.
• En cas de changement ou d'annulation de réservation de vol, cette demande sera traitée selon les conditions de la compagnie aérienne concernée.